サービスにムラはありませんか?

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No, 1,216

知っているか・知らないか
やるか・やらないか

空冷税理士

未来会計パートナー

髙木義行です。

今日は11月30日。

知らない間に月末になっていました。汗

そろそろ床屋さんに行く時期です。

床屋さん

理想は1ヶ月以内、3週間とも言われますが、
さすがに、、、、

ここ最近は1ヶ月半(40日前後)くらいの
パターンになっていました。

もう数十年、同じ床屋さん、同じ方に
髪を切ってもらっています。

まあ坊主頭なので、こだわりは有りません。

仕事柄、自分と同じように独立して、
独りでやっているような床屋さんで
切ってもらいたいなと思いながら、、、

床屋さんだと、

①まず髪を切ってくれる人

②シャンプーや洗髪をしてくれる人

③髭剃りをしてくれる人

がいると思います。

何人もスタッフがいる床屋さんだと、
それぞれ違う人が担当します。

見習いや経験の浅い方が洗髪かな?
髭剃りは少し経験がいるでしょう。

カットをする方はお店の中でも
限られた方になるでしょう。

担当者

床屋さんで 「う〜ん、、」と違いを感じるのは、
洗髪や髭剃りやマッサージです。

この方、上手いな、上手だな、丁寧だなと感じだり、
慣れていないな、何となく雑っぽいな、あれ?これだけ?、、、

担当する人が異なると毎回違った感じを受けます。

これが1人の人が全てを担当していれば、
毎回、サービスの質が異なることは無いと
思います。*ひとり経営の所くらいですが、、

逆にサービスにムラがあっては、、、困

ここで不思議なのは、複数人のスタッフのいるお店では、
サービスの標準化をしていないのかな?という事です。

スタッフの一人ひとりに個性はあっても良いとは
思いますが、人によってサービスに大きな差が
あってはいけないと思います。

その点についてオーナーさんはどう考えているのかな??

*サービスの質は揃えましょう!!!

【編集後記】

今夜も子供を事務所に連れてきて
勉強をさせました。

場の強制力を借ります。

【昨日の1日1新】

外の相続人のお話、、

【昨日の1日1嬉】

大雨でしたが雨漏り少なし、、、

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