保険会社のロードサービスの利用の仕方

Pocket

自動車保険のロードサービスを
使ったことはありますか?

事故をした時、車が故障した時に
力強い味方になってくれます。

私は乗っている営業車の性格上(笑)
何度も利用しています

昨日もまさかのレッカーでした、、、汗
昨年の1月振りです。

良いネタになりましたのでレポートします。

トラブルは突然発生します

昨日は仕事先からの帰りに高速を
利用しました。最寄りのICを降りて
少し走ると急にアクセルの反応が無くなり
ました。つまり加速しません。

こんな時は、まずハザードを焚いて
クラッチを切って惰性で安全なところ
(路肩の広い所)を探しながらトロトロと、、
後続の車はどんどん抜かしていきます。

とりあえず路肩に停車し、次の行動を
考えます。エンジンはかかりますが、
アイドリングは頼りなく、アクセルを
踏んでも回転がまともには上がりません。

あと数百メートル走ればセルフのガソリンスタンド
があることが分かっていたので、無理やりアクセルを
ふかして何とかスタンドまでたどり着きました。
※何とか動く場合は最短の安全な所まで移動させます。

・トラブルが発生したらまずはハザードをつける

ロードサービスの利用法(レッカーが必要な場合)

※以下は、あいおいニッセイ同和損保の例です。
以前はJAFも利用していましたが、長距離の
レッカーは無料ではなく料金がかかってしまい
利用する意味がありません。
 ※もうJAF要りませんね、、、

①まずは保険会社の故障・トラブル時の
フリーダイヤルに電話します。

※保険契約書などについている小さなカードは
お財布か車に入れておきます。
スマホに電話番号を登録しておくと良いです。

②最初にレッカー等(1)が必要なのか事故等(2)なのかの選択の
アナウンスが流れます。番号で選択(今回はレッカーなので1です)
そのあとオペレーターのお姉さんが出て
・名前や車のナンバー、保険証番号等を聞かれますが、
車のナンバーでこちらの情報は分かるはずです。

webの利用?

いつもは電話だけでの対応なのですが、
今回はwebでの連絡?も選択
できましたので一度トライしてみました。

空メールを打って位置情報を送るのは
知らない土地だと有効かなと感じました。
しかし、他の名前やフリガナ、車の状態など
はチマチマと入力するよりも電話で話した方が
断然早いです。基本情報は車のナンバーを
知らせれば全部出てくるのですから、、、

・その後、事故やトラブルの内容等を聞かれます。
現在地、目印となるもの、車の状態、、、、
ここで、一旦電話を切ります。

・その後、最寄りのレッカー屋さん(車屋さん)に連絡が行き、
「◯◯レーッカが30分位で到着可能です」との電話連絡が
入ります。早くくる場合もありますし、結構な時間を
待つこともあります。
※トイレなどは早めに対処しておいた方が良いです。

・その後レッカー屋さんの運転手さんからも電話が
入ります。止まっている具体的な場所、車の特徴など
を聞かれます。夜など見つけにくい場合がありますから。

・レッカーが到着するとお兄さんから車の状態を聞かれます。
あとはお任せして車をレッカーに乗せてもらいます。
どこの修理工場(ディーラー・なじみの車屋さん)に運んで
もらうのかは決めないといけません。

※車の止まった場所にもよりますが、道路の真ん中や路肩のない場所
など後続車に追突される危険がある場合は警察にも連絡しましょう。
事故でもないのに警察?と思われるかもしれませんが、
「危険な場所の場合は警察を呼んでください」とJAFの方に教えて戴きました。
実際に私は呼んだことがあります。110番に電話をするのは勇気がいります!!笑
警察の方がパトカーを後ろに停めてパイロンなども用意してもらえます。

レッカー後の問題

どうやって帰るのか

レッカーで車は修理工場まで運んでもらえますが、
残された私はどうするの????となります。

私の経験上、、、

・自宅まで車を運んでもらった時は、
・・・・・ってもらいました。(数回)
 ※本当はダメだそうです。
・修理工場まで持って行ってもらった時も
・・・・・ってもらいました。(数回)
 ※本当はダメだそうです。

・家から近い場合は身内に迎えに来てもらいました。
※今思えばタクシーを使えばよかったな、、、

今回は当日が入庫先の車屋さんが定休日で
翌日の入庫(一時預かりも可能です)になるので
タクシーで事務所まで戻って来ました。
※交通の便が悪い所は思い切ってタクシーです。

交通費は1人?2万円まで出るので
安心して使えます。(私の契約では)

今回はタクシー代5,000円位でした。
※交通費の精算は後に送られてくる書類に
領収書を添付して戻してもらえます。
 1,000円の免責がありますので要検討ですが、、、

※本日「タクシーを利用されるとのことでしたが、
どうされましたか?」との電話が入りました。
0120、、、の番号なので取るのを考えました。汗

レンタカー特約が付いている場合

特に代車はいらないとか、修理工場から代車をすぐに
借りられる場合は良いのですが、代車がすぐに用意できない、
仕事などで車がすぐ必要な場合にはレンタカー特約がついて
いると便利です。

今回も利用しましたが、夕方にタクシーで事務所に
戻って来てから、すぐにレンタカー屋さんが車を
指定先(事務所)に持って来てもらえました。
返す時も車が治ったら修理工場に乗り捨てで
大丈夫です。

先ほどのオペレーターのお姉さんとのやり取りの中で、
レンタカー屋さんにも連絡を入れてもらえます。

・いつ要るのか、何時に何処に届けてもらうのか等の
やり取りは電話で対応します。

・代車のレンタカーは最長1ヶ月くらい借りられますので
長期修理にも対応できます。そんな修理は私だけか、、、

まとめ

今回は車の故障時のレッカーの利用方法を書きました。
通常、パンクやガス欠、脱輪程度ならその場の
対応で終わると思います。

その場合も初期の対応方法は同じなので覚えておくと、
いざという時に役に立つでしょう。

経験したくないですが、事故などの場合は警察への連絡
なども加わりますし、時間も結構かかります。

今回の場合もトラブルも、お昼過ぎに始まり、あれこれして
事務所に戻ったのは夕方でした。

何かあった場合は基本的にはオペレーターのお姉さんが
親切丁寧に対応してもらえますので、落ち着いて言われた通りに
答えていけば事は進みます。

今回は電話もメインのオペレーターのお姉さん、レッカー屋さん、
レンタカー屋さんが絡みました。話中に他から電話がかかってくることも
あります。当たり前ですが登録されていない番号からかかって来ます。
慌てずに順番に対応しましょう。

毎回電話の最後に「何かご心配や気になる点はございませんか?」
と聞かれます。気になることがあれば遠慮せずに何でも聞きましょう。

最初に何処に電話すれば良いのかだけは忘れずに分かるように
しましょう。そしてスマホの電源が切れないように、
(カバンに充電器を常に携帯して人なら良いですが)車にも
シガーソケットタイプの充電器を常備しましょう。
そういう時に限って充電量が少なくなっていますから、、、

【編集後記】

夕方に車屋さんから連絡がありました。
何となく怪しいところの目処はついたので
あとは順番に詰めていきますと、、、
どうなることやら、、、汗

【昨日の1日1新】

タクシーの運転手さんと雑談

オリックスレンタカー(パッソ)

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。