No510
知っているか・知らないか
やるか・やらないか
今日は12月24日ですね。
気づかなかった事にします。汗
お客様にとってのメリットは何ですか?
会計事務所としてはお客様に
提供しているサービスについて、
「お客様にはこんなメリットがある(に違いない)」
「こんな価値を提供している(はずだ)」
と思っていても、
「実際にはどうなのか?」
お客様はそのサービスを価値として
捉えて戴いているのか?
それとも、それほどの価値と感じて
戴いていないのか?
それを決めるのは当然お客様です。
お客様はどんなサービスを望んでいるのか?
会計事務所とお客様との間で
意外とミスマッチが起きている
かもしれません。
お困りごとを聞いてみる
重い(重要な)ものと軽い(軽微な)もの
お困りごとにも重いものと軽いもの
様々なものがあります。
お客様にお困りごとを尋ねた時に、
あれもこれもと多くのお困りごとが
出て来る事があります。
そんな時には、重いものから軽いものまで
整理する必要があります。
重い(重要な)お困りごとが入っていれば
良いのですが、軽いものばかりの可能性も
あるからです。
逆に重い(重要な)お困りごとが出て来て安心しても、
実は軽いと考えていたお困りごとが、仕事の上での
ボトルネックになっている事もあります。
またお困りごとの数があまり出てこない時には
本当にお困りごとがないのか、あるいは
お困りごとをお困りごとと考えていないのか、
じっくりとヒアリングしていかないと分からない
事もあります。
社長さんだけが認識していないとか、
社員さんだけが、、、＊多分前者の方が、、、汗
自分の強みを活かしているか?
自分の本当の強みを活かしていますか?
自分で強みと思っている事が意外と、、、
自分で弱みと思っている事が意外と、、、
後者の方が意外と強みだったりする事が
あります。
言語化の難しさ
先日の合宿ではここら辺りの事を
深堀してもらいました。
その時は何故か出てこなかったのですが、
私は洗車が好きです。
乗り物が好きであれこれと話を
したのですが、何故か洗車の話題だけが
出て来ませんでした。
車に限らずものをキレイにするのが
楽しいです。
この部分を言語化して仕事に活かそうと
考えていますが、良い言葉が見つかりません。
他の強みでは
「ヘッドライト、提灯、照らす、、、」
と言語化できるモノ・コトが
出て来たのですが、、、難
強みについてはもう少し深堀していきます。
【編集後記】
今週で仕事納めのところが多いと
思います。
今日は火曜日、金曜日まで
4日あります。
金曜日は(大)掃除???
よく考えるとやる事と
日程が合いません。汗
【昨日の1日1新】
湯あみの島でトンテキ
アウトレットの中お店と比べると
お肉も柔らかくて量もあり大違いでした。